Københavns Borgerservice

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Este projeto para a cidade de Copenhagen, do escritório 2+1 traz o desafio da digitalização do serviço público para a experiência do cidadão. Nele são incluídas centrais de serviço em bibliotecas, telefone público e auto-atendimento, dos quais o último se tornou cada vez mais importante nos últimos anos.
Desde 2008, o escritório trabalhou com colaboração do Københavns Borgerservice para desenvolver a marca, o conceito de serviço e a ambientação deste serviço.
Entre os principais desafios do projeto foi desenvolver uma nova marca e o conjunto de valores em comum que unem a experiência do serviço sendo o atendimento por telefone, online ou nas centrais. Portanto, o envolvimento dos trabalhadores em toda a organização foi fundamental no desenvolvimento da marca.
O novo conceito da ambientação das centrais de atendimento ao cidadão expressa a união de um serviço amigável e eficaz.

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